Choose language

Customer Success Management

Met Xedule's Customer Success Management (CSM) heb je een strategische partner aan je zijde. Onze Customer Success Managers zijn niet alleen jouw vaste aanspreekpunt; zij zijn de proactieve drijfveren die jouw ambities verbinden met de krachtige mogelijkheden van onze software. Ze leiden je naar een efficiënter, veelzijdiger en grondiger gebruik van Xedule, zodat jouw onderwijsinstelling uitblinkt en daadwerkelijk grip krijgt op complexe onderwijs(logistieke) uitdagingen.

Laten we kennismaken Stel je vraag aan ons
XeduleOffice-1280-2

Bij Xedule omarmen we de kracht van SaaS+, waar technologie en menselijke expertise perfect samengaan

arrow-blue-bottom_left

 

Onze Customer Success Managers belichamen deze visie: ze zijn jouw toegewijde experts die verder kijken dan de software alleen. Ze bieden persoonlijke begeleiding en strategisch advies, zodat je niet slechts de software benut, maar hiermee ook uitblinkt in het realiseren van toekomstbestendige oplossingen voor onderwijslogistiek. Zo houd je niet alleen de controle, maar ben je ook voorbereid op de uitdagingen van morgen.


Xedule_Broll Still_1 (1)-1

Ontdek ELMMO: jouw gids naar optimaal softwaregebruik

Bij Xedule maken we gebruik van het Education Logistics Maturity Model (ELMMO) om jouw onderwijsinstelling te begeleiden in logistieke volwassenheid. ELMMO biedt jou concrete inzichten in acht essentiële componenten van jouw organisatie, zoals professionalisering en consistentie van roosters. Met deze data en onder begeleiding van je Customer Success Manager, transformeer je van beginner naar expert. Zo blijf je ontwikkelen.
Ik wil meer weten over ELMMO

Bereik jouw doelen met onze CSM

Bij Xedule krijg je meer dan alleen software; je krijgt een waardevolle partner die actief met je meedenkt. Bekijk de voordelen die onze CSM jou biedt.

Download ons whitepaper en ontdek hoe de CSM-aanpak van Xedule direct bijdraagt aan jouw succes en hoe je de software optimaal benut.

Ik wil het whitepaper!

Onze Customer Success Manager fungeert als jouw vaste schakel met Xedule. Dankzij hun diepgaande kennis van jouw organisatie zorgen ze ervoor dat jouw belangen en feedback worden meegewogen in onze productontwikkeling en ondersteuning. Dit biedt je niet alleen snelle, persoonlijke hulp, maar ook een directe impact op de verdere ontwikkeling van onze software.

Samen met jouw Customer Success Manager zet je ambities om in tastbare resultaten. Of het nu draait om het stroomlijnen van processen, het optimaliseren van resourceplanning, of innoveren met nieuwe modules, onze CSM's zorgen ervoor dat je Xedule volledig benut. Ze ondersteunen je bij het efficiënt organiseren van je processen en het navigeren door strategische onderwijs(logistieke) uitdagingen, altijd gericht op concrete vooruitgang.

 Jouw Customer Success Manager fungeert als een strategische partner die de klantreis voortdurend verbetert. Door proactief onderzoek en diepgaande gesprekken verzamelen ze waardevolle inzichten in jouw behoeften. Dit stelt ons in staat om de ontwikkeling van nieuwe modules en diensten gericht te prioriteren en te adviseren over aanvullende Xedule-oplossingen die naadloos aansluiten bij jouw groeiende ambities.

Dankzij hun uitgebreide netwerk binnen de onderwijswereld zijn onze Customer Success Managers echte verbinders. Ze delen best practices, faciliteren waardevolle kennisuitwisseling tussen onderwijsinstellingen, en inspireren je met innovatieve oplossingen die elders succesvol zijn geïmplementeerd. Zo kun je niet alleen profiteren van onze expertise, maar ook van de collectieve intelligentie binnen de Xedule-gemeenschap.

Xedule benut tools zoals de Net Promoter Score (NPS) en de Customer Satisfaction Score (CSAT) om feedback te verzamelen na opdrachten of trainingen. Deze waardevolle inzichten stellen onze Customer Success Managers in staat om een uitstekende 9+ ervaring met Xedule voor jullie te realiseren.

XeduleOffice-1240

Ga voor continu verbeteren met OLOP

Streef naar continue verbetering met OLOP: het Onderwijslogistiek Ontwikkelplan. OLOP tilt je samenwerking met Xedule naar een strategisch niveau. Met je Customer Success Manager en een toegewijde werkgroep vertalen we ambities naar concrete doelen op uniformering, optimalisatie en innovatie. Dit is meer dan een plan; het is een dynamisch traject waarin we je school echt leren kennen en behoeften omzetten in passende Xedule-oplossingen. Samen bouwen we aan toekomstbestendige onderwijslogistiek en faciliteren we 'Leven Lang Leren Goed Organiseren' (L3GO) voor jouw instelling.
Vertel me hier meer over

Kennismaken met onze Customer Success Managers

Wil je weten hoe we jouw onderwijs(logistiek) kunnen verbeteren? Ontmoet onze Customer Success Managers. Ze zijn jouw vaste contactpersonen die luisteren naar je behoeften en helpen onze software optimaal voor jouw doelen te benutten. Vanaf de start tot aan het ontwikkelen van nieuwe, slimme werkwijzen helpen zij je bij het realiseren van je ambities in het organiseren van onderwijs(logistiek).

CSM

Sophie Hamann

Sophie staat voor je klaar als betrokken sparringpartner en begeleidt je in iedere stap van het proces. Dankzij haar netwerk en kennis van het onderwijs zorgt zij ervoor dat je altijd beschikt over praktische ondersteuning en innovatieve oplossingen. Zo kun je zorgeloos werken aan het realiseren van je doelen, met Sophie als vertrouwde contactpersoon voor al je vragen.

Spreek Sophie persoonlijk
1-1

Jan Hendrik van Schaik

Jan Hendrik is jouw strategische partner voor MBO en HO, met brede ervaring in onderwijslogistiek. Hij begeleidt je persoonlijk in elke fase, denkt proactief mee en helpt je altijd het maximale uit Xedule te halen. Met zijn diepgaand inzicht en praktische aanpak biedt hij ondersteuning bij complexe vraagstukken en draagt hij bij aan duurzame verbetering in jouw organisatie.

Spreek Jan Hendrik persoonlijk

Veelgestelde vragen over Customer Success Management

Het optimaliseren van onderwijslogistiek roept vaak vragen op en wij zijn hier om die te beantwoorden. In deze FAQ-sectie vind je duidelijke antwoorden en diepgaande inzichten in de strategische rol van onze Customer Success Managers. Ontdek hoe zij jouw onderwijsinstelling proactief ondersteunen bij het realiseren van haar ambities met Xedule.

Vragen? Wij helpen je graag!

Bij Xedule belichaamt Customer Success Management een duurzame en strategische samenwerking. We verbeteren niet alleen jouw onderwijs(logistieke) processen, maar vergroten ook actief de inzet en waarde van onze software. Onze Customer Success Managers bieden uitgebreide begeleiding, vastgelegd in een Onderwijs(logistiek) Ontwikkelplan (OLOP). Door voortdurend gebruik te maken van NPS en CSAT, optimaliseren we je Xedule-ervaring en verhogen we productiviteit en tevredenheid.

Het Education Logistics Maturity Model (ELMMO) van Xedule biedt scherp inzicht in de volwassenheid van jouw onderwijslogistiek. Per essentieel onderdeel toont ELMMO waar je school staat en hoe verdere groei mogelijk is. Dit inzicht geeft je meer controle over processen en helpt om Xedule optimaal voor jullie situatie in te zetten.

Het OnderwijsLogistiek OntwikkelPlan (OLOP) van Xedule dient als strategisch kompas voor continue procesverbetering en duurzame optimalisatie. Samen vertalen we ambities en uitdagingen naar concrete doelen op uniformeren, optimaliseren en innoveren. Met OLOP ontwikkelen we een gezamenlijk actieplan, zodat je school, zelfstandig of met onze begeleiding, stap voor stap werkt aan toekomstbestendige onderwijslogistiek waarin Xedule optimaal presteert.

Een Customer Success Manager biedt scholen aanzienlijke voordelen door als centraal aanspreekpunt te dienen binnen de organisatie, waardoor snelle en persoonlijke ondersteuning geboden wordt. Zij helpen scholen bij het realiseren van doelen, wat resulteert in efficiëntere processen en optimaal gebruikmaken van onze software. Door hun rol in strategische samenwerking, verzamelen CSM's behoeften en prioriteren zij de ontwikkeling van nieuwe modules en diensten. Dankzij hun uitgebreide netwerk in de onderwijssector verbinden zij scholen, bevorderen zij kennisdeling en dragen zij bij aan een verbeterde klantbeleving. Dit met als doel om een 9+ ervaring te garanderen.